Допустимые и запрещенные действия коллекторов при взыскании долга
Физические и юридические лица, накапливая долги по коммуналке, кредитам, займам перед банками, рискуют оказаться в долговой яме. Задолженность увеличивается за счет начисления пеней, штрафов, неустойки.
Но это далеко не все негативные последствия, ожидающие должников за неуплату. Одним из неприятных моментов является привлечение коллекторского агентства к процессу взыскания недоимки.
Поэтому каждому должнику нужно знать, какими правами наделена данная служба и как она осуществляет свою работу.
Полномочия
Коллекторские службы существую длительное время, но российское законодательство не представляет четкого регламента по их правам, обязанностям. Ежедневно в России тысячи людей сталкиваются с работой взыскателей, но немногие догадываются, что это за компании, и какие проблемы ожидаются от встречи с ней.
Коллекторы – специальные организации, осуществляющие предпринимательскую деятельность, основанную на истребовании у других лиц долгов.
Число полномочий, способность использовать конкретные методы для возврата кредиторских недоимок определяются по ситуации. Коллекторская служба может осуществлять деятельность в качестве доверенного лица кредитора на основании агентского договора.
Возможен и второй вариант, когда компания выкупает долг у фирмы, гражданина и самостоятельно его взыскивает с неплательщика.
Важно понимать, что могут сделать в 2018 году коллекторы при взыскании просроченной задолженности с должником. Деятельность взыскателей регламентирована гражданским кодексом, законом №230-ФЗ от 03.07.2016 г. Коллекторская практика не распространяется на следующие взаимоотношения сторон:
- Судебные разбирательства в мировом, арбитражном суде.
- Исполнительное производство судебных приставов.
- Частная практика адвокатов, юристов.
- Единая база кредитных историй (бюро).
- Преступления против личности, общества.
Принцип взаимодействия
Выступая в роли агента или лица, наделенного полномочиями по доверенности, коллекторская служба предоставляет кредитору конкретные услуги. Непосредственно займодавец не желает по определенным причинам самостоятельно заниматься выбиванием из неплательщика микрозаймов, а поручает эту работу специалистам.
Коллекторы наделены определенными правами и обязанностями, за нарушение которых могут быть привлечены к ответственности
Если коллектор выкупает задолженность по договору цессии, он становится полноправным преемником всех прав, обязательств согласно условиям кредитной сделки.
Если агент должен спрашивать дополнительного согласия от займодавца на проведение определенной работы с заемщиком, то приобретая безнадежный долг в собственность, компания получает все полномочия.
Главным отличием продажи долговой недоимки от оказания правовых услуг по агентскому соглашению – возможность обращаться в суд для возврата денежных средств.
Поскольку цель работы в обеих ситуациях аналогичная, права работников службы взыскания одинаковые. Деятельность по истребованию недоимок ведется по двум направлениям: прямой и косвенный контакт.
В первом случае коллекторы активно встречаются с неплательщиком, выясняют детали ситуации, осуществляют звонки на телефон, приходят домой, на работу.
При непрямом взаимодействии заемщику направляются претензии, письма, уведомления.
Все вышеперечисленные действия могут совершаться исключительно по отношению к должнику, а также лицам, гарантирующим исполнение его обязательств (поручители, гаранты). Для направления запросов, проведения бесед с соседями, друзьями, коллегами неплательщика потребуется их согласие и разрешение самого ответчика.
Изменение законов
Самая важная корректировка в нормативно-правовом регулировании процедуры взыскания задолженности коллекторскими агентствами внесена законом №230-ФЗ. Поправки вступили в силу с начала 2017 г.
Изменения были внесены по причине острой необходимости ограничить беззаконие работников службы по отношению к должникам. В 2018 г. законопроект продолжает действовать, обновлений не планируется.
Рассмотрим права коллекторов, действующих по новому закону от 2016 г. Статья 4 ФЗ №230 определяет перечень правомерных действий по истребованию задолженности с неплательщика:
- Проведение личных встреч, бесед, переговоров.
- Различные сообщения, передаваемые адресно должнику (СМС, телеграф, электронные рассылки).
- Бумажные претензии, уведомления, отправленные по адресу прописки, постоянного проживания заемщика.
Независимо от вида взаимодействия с нарушителем, коллекторы должны представиться, описать перечень полномочий и основания, по которым они ими обладают.
Неплательщик может посмотреть агентское соглашение, договор цессии или доверенность.
Служба обязана вести работу исключительно в рамках закона, избегая личных оскорблений, угроз убийства и расправы, силового воздействия, насилия.
Действия коллекторов при взыскании долгов не должны нарушать закон и права должника
Важно понимать, что согласие заемщика на привлечение коллекторского агентства или оформление продажи задолженности не требуется.
Исключение составляют контракты с четкими ограничениями по данным методам взыскания. В месячный срок должник должен быть уведомлен письменно об изменении ситуации.
Если заемщик не получил уведомление, он вправе отказаться от контактирования с взыскателем и может направить претензию кредитору.
Итак, коллекторы в рамках своей деятельности наделены следующими правами:
- Приглашать должника на личные беседы, а также для дачи объяснения.
- Посещать жилье, проверять объекты собственности заемщика с его личного письменного согласия.
- Назначать встречи, проводить переговоры с коллегами, друзьями, родными людьми неплательщика при отсутствии запретов на эти действия.
- Составлять с ответчиком соглашения о реструктуризации, отсрочке, рассрочке платежей.
- Предлагать плательщику методы и варианты, как выйти из ситуации.
- Принимать от заемщика денежные средства, иные ценности и активы в счет уплаты банкового долга.
- Информировать ответчика о том, сколько начислено пеней, штрафов.
Регламент работы
Все коллекторские компании в обязательном порядке проходят государственную регистрацию, становятся юридическими лицами. Для возмещения вероятных расходов кредитора исполнитель заключает со страховыми компаниями обеспечительные договоры. Страховой полис позволит займодавцу получить гарантии исполнительности привлекаемого лица, исключает риски дополнительных затрат.
Телефонные контакты
Базовым инструментом воздействия на недобросовестного должника является осуществление звонков и СМС-рассылок. В агентствах работают собственные группы обзвона или заключены контракты со специальными фирмами (колл-центры). Схема работы строится на классификации микрозаймовых долгов по срокам возникновения, границе полномочий, величине обязательств.
Для воздействия на должника могут применяться регулярные звонки
Основную массу взысканий занимают кредиты, заключенные между гражданами и микрофинансовыми организациями.
Заемщик использует такие займы, идет на максимальные риски в виде завышенных в десятки раз процентов, пеней и штрафов.
Именно по этой причине должник попадает в финансовую яму, поскольку изначально не рассчитывает на резкий рост задолженности или невнимательно читает условия сделки.
Базовая функция звонящего — проведение беседы с неплательщиком по потенциально отработанному плану, тексту (скрипту). Оператор не будет запугивать, требовать, унижать. Например, владелец машины задолжал по автокредиту, ему позвонили из колл-центра, напомнили о сроках погашения, сообщили о работе коллекторов, предупредили о последствиях.
Достаточно часто вызовы прерываются по инициативе адресата, включаются автоответчики, а оператор переходит к следующему дебитору. Неплательщик не обязан отвечать на вызов, но рискует усугубить этим положение.
Наладим диалог
Опытные коллекторы назначают должнику встречу, в корректной форме описывают ему всю сложность ситуации, потенциальные риски, негативные последствия. Чаще всего такие действия не приносят эффективности, так как заемщик и ранее не был намерен погашать задолженность. А после беседы с посторонним человеком его мнение навряд ли изменится.
Некоторые компании прибегают к ухищрениям: звонят неплательщику, сообщают, что их работники службы безопасности приедут по адресу проживания, арестуют гражданина и препроводят к взыскателю.
Такие словесные угрозы используются в качестве психологической атаки. Хотя в большинстве ситуаций моральное давление приводит к тому, что должник теряет здоровье или попросту скрывается.
Особенно популярно среди коллекторских агентств — пригрозить уголовным преследованием, изъятием имущества, арестом, обвинить в мошенничестве. Вышеперечисленные действия являются не чем иным, как шантажом, давлением. Такие методы незаконны, могут быть оспорены в компетентных органах.
Когда коллекторы замучили звонками, визитами на работу и домой, напишите вначале заявление на имя руководителя службы. Если обращение не принесло результата, жалуйтесь в прокуратуру, полицию, суд. Всегда есть возможность остановить беззаконие.
Коллекторы в праве лично контактировать с должником
Единственные устрашения, имеющие законную силу – предупреждения о вероятности судебного разбирательства. Только по решению суда приставы описывают и проводят конфискацию имущества, денег, ценностей. В остальных случаях слова взыскателя не имеют силы.
Психологическая игра специалистов агентства построена на уверенной речи, последовательности фактов, оглашении статей законов. Именно поэтому адресат телефонного вызова предполагает, что ведет беседу с квалифицированным юристом, правоведом. А последний на самом деле абсолютно ничего не знает.
Ограничения
Коллекторским компаниям запрещается делать звонки друзьям, работодателю, соседям и родственникам заемщика, если отсутствует их личное согласие.
Нельзя узнавать номера телефонов, посвящать посторонних лиц в материалы дела о взыскании недоимки.
Вся работа службы должна быть построена на конституционной неприкосновенности личности, уважительном отношении к должнику и его социальному положению. Взаимоотношения не могут длиться годами, на контакт отводится не более 4 месяцев.
Под строгим запретом согласно ст.6 закона №230-ФЗ находятся следующие действия коллекторов:
- Применение морального давления, физической силы, рукоприкладства.
- Угрозы убить, нанести вред здоровью гражданина и его родственникам.
- Применение оружия.
- Вымогательство.
- Нанесение существенных повреждений объектам собственности неплательщика вплоть до полного уничтожения.
- Использование средств и методик, опасных для жизни и здоровья человека.
- Осуществление наговора, введение в заблуждение.
- Ухудшение репутации заемщика в обществе путем распространения личной информации.
Любые угрозы жизни должника со стороны коллекторов являются противозаконными
Временные пределы
Существуют ограничения по осуществлению телефонных звонков и рассылки текстовых, ых сообщений в адрес заемщика: по будням, выходным, праздничным дням разрешено делать не более одного вызова в день, до двух в неделю, восьми в месяц.
Установлены часы, в которые звонить можно: с понедельника по пятницу – 8-22 ч., суббота, воскресенье, праздники – 9-20 ч. Нельзя беспокоить граждан в ночное время.
Касаемо смс количество допустимых отправлений превышает в два раза норму по звонкам.
Абсолютный запрет
Запрещено использовать в процедуре взыскания информацию, полученную от осужденных, отбывающих срок или освобожденных досрочно. Не допускается звонить нерезидентам, лицам, пребывающим временно или постоянно за границей.
Полностью прекращаются контакты с неплательщиком и третьими лицами при наличии следующих факторов:
- Физлицо признано банкротом или вовлечено в судебное разбирательство по этому основанию.
- Предъявлены доказательства невозможности взаимодействия:
- Утрачена дееспособность.
- Человек проходит длительное лечение в стационаре.
- Адресат признан инвалидом первой группы.
- Постороннее лицо – ребенок, не достигший совершеннолетия.
Защита прав и свобод
Главный вопрос должников касается того, что делать, если коллекторы ведут непрерывный прессинг, угрожают.
Когда работники коллекторского агентства относятся к неплательщику предвзято, шантажируют, оказывают психологическое или моральное давление, угрожают, нужно незамедлительно обращаться за помощью к компетентным органам.
Для подтверждения слов лучше подготовить доказательства: записи телефонных разговоров, СМС-сообщения, переписку, свидетельские показания.
При неправомерных действиях коллекторов должник может обратиться за помощью в полицию и иные уполномоченные инстанции
На время разбирательства не слушайте коллекторов, отключите телефон или занесите их номер в черный список. Ни при каких обстоятельствах не производите передачу имущества, ценностей, если коллекторы вынуждают заплатить, вымогают деньги.
Куда обратиться за помощью
На защиту интересов граждан встанут следующие организации:
- Следственный комитет.
- МВД.
- Прокуратура.
- Местная администрация.
- Роспотребнадзор.
- Суд.
- Контролирующий орган коллекторов.
Жалоба может быть составлена в произвольной форме или по примеру, предоставленному адресатом. Допускается личное предъявление документа, отправка по почте, курьером или посредством интернет-сервисов (сайт, личный кабинет, Госуслуги).
Документ поступает к исполнителю в рамках его компетенции, не позднее месяца заявитель получит ответ на ходатайство. За незаконную деятельность, использование чужой информации взыскателей ожидает уголовная ответственность, наказания по КоАП. Рекомендуем пострадавшим гражданам бороться, не терпеть молча угрозы.
Заключение
Коллекторские агентства позволяют кредиторам вернуть большую часть задолженности. Работа этой службы сопряжена с определенными рисками для взыскателя и заемщика. Коллекторы могут грозить должнику расправой, конфискацией имущества, уголовным преследованием.
Должник обратится с жалобой в компетентные органы, привлечет нарушителя к ответственности. А вот кредитор потеряет время и деньги, выплаченные ранее агентству.
Важно, что взыскание задолженности должно строиться строго в соответствии с нормами закона, не допускается применение силы, психологического и морального давления.
О правах коллекторов будет рассказано в видео:
Источник: https://MoyDolg.com/kollektorskie-agentstva/dejstvija-kollektorov.html
Полномочия коллекторов при взыскании долгов
Законные права коллекторов
Какие действия не имеют право совершать коллекторы
Ответственность за нарушение коллекторами правил взыскания долгов
Практические советы как правильно вести себя с коллекторами
Из-за тяжелой жизненной ситуации может возникнуть серьезная просрочка платежа и тогда банки прибегают к помощи коллекторов, чтобы «выбить» из неплательщиков задолженность по уплате платежей по кредиту. О том, как вести себя с коллекторами и законны ли их действия, пойдет речь дальше.
Вопрос о том, может ли банк уступать свое право требования к заемщику третьим лицам, не являющимся кредитной организацией, долгое время оставался спорным. Согласно действующему законодательству коллекторы могут прийти в следующих случаях:
- кредитор может привлечь агентство с целью проведения мероприятий по скорейшей ликвидации долга нерадивым заемщиком;
- он передал агентству по взысканию долгов требование по просроченному обязательству заемщика на основании договора.
От визита «взыскателей» долгов не застрахованы не только заемщики, но и лица, выступающие поручителями по кредиту. Такая встреча может быть совсем неприятной.
Законные права коллекторов
В настоящее время единственным нормативным документом, регламентирующим деятельность коллекторов в России, является Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (опубликован в Российской газете).
В соответствии со ст.
15 данного Федерального закона при совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности (коллекторы), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:
- личные встречи, телефонные переговоры
- почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, ые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
Важно знать, что долг в принудительном порядке, в том числе путем реализации имущества должника, может быть взыскан только по решению суда.
При этом после вынесения решения суда производить работу по взысканию долга (опись имущества, арест имущества, реализация на торгах и т.д.) могут только сотрудники государственного органа – судебные приставы.
Никакая иная организация, в том числе коллекторские агентства не имеет на это законных оснований.
Агентства по возврату долгов не вправе требовать от вас вернуть кредитные средства и тем более, досрочно погасить всю сумму долга. Им дозволено только ведение переговоров и больше ничего.
В законе четко определено время суток, в течение которого коллектор может осуществлять отправку сообщений, звонить должникам, либо посещать его. По правилам – это период с 8 до 22 часов по местному времени в будние дни и в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 час. 00 мин. до 20 часов. В иное время любой контакт между коллектором и должником является незаконным.
Коллектор при общении с должником или поручителем должен представиться, сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или назвать агентство, которое он представляет.
Он так же должен указать банковскую организацию, которая привлекла фирму к проведению мероприятий по возврату долга и адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.
Поэтому при встрече с лицом, утверждающим, что он коллектор, попросите предоставить документы о его личности, документы на осуществление деятельности по возврату долга (чаще всего – это доверенность агентства), документы по передаче долга кредитной организацией.
Внимательно ознакомьтесь с документами, в случае подозрений, что представленные документы не подлинные, откажитесь от разговора. При отказе предоставить требуемые документы, откажитесь от диалога с неизвестными лицами, попросите их уйти либо вызовите полицию.
Если коллектор действует по доверенности внимательно ознакомьтесь с правами коллектора, перечисленными в такой доверенности.
Если в доверенности указано на наличие прав коллектора изымать у вас имущество, описывать или оценивать его – это не законно. На такие действия полномочны только судебные приставы.
Если коллекторы совершают незаконные действия, откажитесь от общения с ними и вызовите сотрудников полиции.
Какие действия не имеют право совершать коллекторы
Не допускаются следующие действия коллекторов.
Непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил.
Процесс взаимодействия коллекторов с должниками строится только на ведении переговоров. Переговоры могут вестись разными способами: направлением извещений, телефонными разговорами.
Посещать должников в ночное время (с 22.00 до 8.00 в будни и с 20.00 до 09.00 в выходные дни) коллекторы не вправе.
Если ночью к вам стучат в дверь и требуют деньги, смело вызывайте сотрудников полиции.
Сотрудники коллекторского агентства не могут без вашего разрешения прийти к вам в дом либо посетить вас на работе. Не желаете общаться с неизвестными лицами, требующими от вас вернуть деньги, – не впускайте их в помещение. Нарушение принципа неприкосновенности жилища для них может обернуться серьезным наказанием.
Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.
Ответственность за нарушение коллекторами правил взыскания долгов
Административная ответственность
При несоблюдении коллекторами вышеперечисленных правил, а именно за несоблюдение временных ограничений на телефонные переговоры, sms-сообщения, личные встречи предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 14.57 КоАП РФ. Штраф на коллектора может быть наложен в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей, а на коллекторскую организацию от двадцати тысяч до ста тысяч рублей.
Уголовная ответственность коллекторов
Если же коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., в их действиях усматриваются признаки уголовно-наказуемого преступления по ст. 119 УК РФ (угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью).
Для привлечения коллекторов к ответственности необходимо вызвать полицию либо обратиться с заявлением в полицейское отделение по месту жительства.
Практические советы как правильно вести себя с коллекторами
При встрече с коллекторами будьте сдержанны в общении. Не давайте воли эмоциям и не говорите лишнего.
Рекомендуется спокойно и внимательно выслушать требования коллекторов и сообщить, что вы примите все возможные меры для погашения долга и свяжитесь с банком либо с руководством коллекторов.
Добросовестные коллекторы предоставят вам всю необходимую информацию, и будут вести себя корректно, в противном случае, обратитесь в полицию с заявлением о вымогательстве.
Важно! Никогда не ставьте свою подпись в каких-либо документах, не ознакомившись с ними и не посоветовавшись с юристом.
В случае агрессивного поведения со стороны сотрудников фирмы (высказывание угроз в ваш адрес, применение физического насилия, оскорбительных слов) постарайтесь привлечь к ситуации внимание посторонних лиц (это могут быть соседи, друзья, просто прохожие), а также незамедлительно вызовите полицию. Такие действия в большинстве случаев пугают навязчивых коллекторов. Не думайте, что коллекторы вас больше никогда не посетят, обязательно напишите заявлению в полицию, по которому будет проведена поверка и в случае установления незаконных действий, агентство и его сотрудники будут наказаны.
Не отчаивайтесь и не впадайте в панику в ситуации, когда вы просрочили оплату долга, а к вам пришли «выколачивать» деньги. Защищайте себя грамотно.
Подготовлено «Персональные права.ру»
Источник: http://personright.ru/bank/166-polnomochiya-prava-kollektorov-pri-vzyskanii-dolgov.html
Что коллекторы не имеют права делать по закону и какое наказание им может грозить?
Напомним, с начала 2017 года в силу вступил так называемый закон о коллекторах – «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Закон, начавший действие с 1 января 2017 года, должен жестко регулировать порядок работы по возврату долгов физлиц и способы взаимодействия кредиторов и должников. Документ защищает права и интересы заемщиков.
Что могут, а что не могут коллекторы?
С начала этого года требовать вернуть долги могут либо сам кредитор, либо специальная организация – коллекторское агентство.
Такое агентство должно быть включено в госреестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности.
Банк России рекомендует гражданам проявлять бдительность и требовать от взыскателя номер регистрации в госреестре перед началом общения.
Вести госреестр и контролировать работу коллекторов уполномочена федеральная служба судебных приставов. На сайте fssprus.ru граждане могут проверить номер регистрации коллекторского агентства. Жаловаться на действия взыскателей также нужно направлять в федеральную службу приставов.
Закон ограничил и описал способы взаимодействия сторон.
Коллекторам разрешается встречаться с должником лично, разговаривать по телефону, использовать телеграфные, текстовые, ые и иные сообщения по сетям электросвязи, включая мобильную связь, направлять письма по почте.
Не допускается применять физическую силу к должнику и другим людям, угрожать убийством или причинением вреда здоровью, оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство, применять опасные для жизни и здоровья методы.
При этом встречаться с должником лично можно не чаще одного раза в неделю, звонить – один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз за месяц.
Нельзя беспокоить должника в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздники в период с 20 до 9 часов по местному времени.
Запрещено больше двух раз в день (четырех раз в неделю, 16 раз в месяц) отправлять телеграфные, текстовые, ые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе мобильной связи.
Коллекторам нельзя сообщать о долге родственникам заемщика, если он не дал на это согласие. Передавать информацию о задолженности на работу или третьим лицам также запрещает законодательство. Другие способы общения с должником могут быть определены только по письменному соглашению сторон.
Заемщик может отказаться от дополнительного взаимодействия с взыскателем. Для этого нужно написать письменный отказ и направить его по почте заказным письмом с уведомлением, через нотариуса или вручить под расписку.
Но отказаться от общения с коллектором или кредитором можно не раньше, чем через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности.
Коллектор перед началом общения с должником должен представиться и сообщить еще ряд сведений, установленных законом.
Если взыскатель решил общаться с должником через почту, к письмам есть ряд строгих требований.
Текст сообщения должен хорошо читаться, в нем нужно указать: полные данные о кредиторе или лице, действующем от его имени; сведения о договорах и иных документах, подтверждающих полномочия кредитора и являющихся основанием для возникновения прав требования к должнику; размер и структура просроченной задолженности, сроки и порядок ее погашения; данные о лице, подписавшем сообщение.
При отправке сообщений по сетям электросвязи запрещено скрывать номер телефона, с которого звонит или пишет коллектор.
У коллекторов не должно быть неснятой или непогашенной судимости за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности.
Организации, которые находятся за пределами РФ, не могут заниматься возвратом просроченной задолженности физлиц.
Кредитор не имеет права привлекать больше одного коллекторского агентства для возврата долга клиента.
Персональные данные должника
Чтобы банк мог передать информацию о должнике третьим лицам, этому самому должнику сначала нужно дать согласие на обработку его персональных данных в письменной форме. Отозвать согласие можно в любое время.
В отдельных случаях данные могут быть переданы вне зависимости от того, дал клиент согласие или нет. Например, информация может быть предоставлена в Банк России или государственную корпорацию «Агентство по страхования вкладов».
Когда коллекторы не имею права общаться с должником по закону?
Закон установил ряд ситуаций, в которых кредитор не может инициировать общение с должником по возврату «просрочки».
Взаимодействие запрещается со дня признания гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов; со дня получения документов, подтверждающих недееспособность должника, нахождение в стационарном лечебном учреждении, инвалидность первой группы и несовершеннолетие.
Какой штраф может грозить коллекторам?
Если кредитор или коллектор применил к должнику неправомерные действия, они должны возместить гражданину убытки и компенсировать моральный вред. За нарушение закона предусмотрен штраф до 2 миллионов рублей.
Источник: https://doorinworld.ru/zakonodatelstvo/chto-kollektory-ne-imeyut-prava-delat-po-zakonu-i-kakoe-nakazanie-im-mozhet-grozit
Уголовная и административная ответственность коллекторов
Здравствуйте уважаемые читатели! Расскажу вам об административной и уголовной ответственности коллекторов. Напомню, что с недавних пор действует закон о коллекторах. Однако данным законом, естественно, не предусматривается ни уголовная, ни административная ответственность. Ответственность коллекторов может быть предусмотрена соответствующим законодательством.
Привлечь правонарушителя к ответственности можно и нужно. Для этого необходимо обратиться в соответствующие компетентные органы. Органы универсальной компетенции являются прокуратура и полиция. Можно обращаться в службу судебных приставов.
Административная ответственность
В соответствии со ст. 14.57 Кодекса об Административных Правонарушениях предусмотрена ответственность за нарушение порядка осуществления деятельности, направленной на возврат задолженности. Нарушители могут быть подвергнуты крупным штрафам.
Ответственность может наступить для юридических лиц, для физических лиц, учредителей коллекторского агентства, для членов совета директоров.
Санкция статьи предполагает такие виды наказаний как штраф до пятисот тысяч, административное приостановление деятельности, дисквалификацию.
Частью четвертой этой же статьи предусмотрена ответственность за незаконное осуществление деятельности коллекторского агентства лицом, не включенным в единый государственный реестр. В этом случае санкция предусматривает штраф до двух миллионов рублей.
В соответствии со ст. 28.3 КоАП дела об административном правонарушении, предусмотренном ст. 14.57 КоАП РФ, уполномочена возбудить Федеральная служба судебных приставов.
В незаконных действиях коллекторов могут содержаться признаки других правонарушений.
Мелкое хулиганство
Административное правонарушение в соответствии со ст. 20.1 КоАП РФ.
Мелкое хулиганство – это нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества.
За хулиганство предусмотрено наказание в виде штрафа до одной тысячи рублей или административного ареста на срок до пятнадцати суток.
Для фиксации правонарушения необходимо обратиться в полицию.
Оскорбление
Административная ответственность в соответствии со ст. 5.61 КоАП РФ.
Оскорбление – это унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме.
В зависимости от квалифицирующих признаков санкция может предусматривать существенные штрафы.
Для фиксации правонарушения необходимо обратиться в полицию.
Нарушение законодательства о персональных данных
В действиях коллекторов могут содержаться признаки правонарушения предусмотренные ст.13.11 КоАП РФ.
Нарушения порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных). Нарушение влечет административную ответственность.
Наказание налагается в виде штрафа. Такая ответственность может наступить в частности за телефонные звонки.
По факту нарушения законодательства о персональных данных можно обращаться в прокуратуру. Прокурор может не только возбуждать дела об административном правонарушении, но и выносить представление об устранении нарушениизаконодательств.
Уголовная ответственность
Незаконные действия коллекторов могут содержать признаки уголовного правонарушения.
Вымогательство
Если коллекторы (или иные лица) требуют деньги у лица, которое не имеет долгов, то действия правонарушителей могут быть квалифицированы как вымогательство.
Преступление предусмотрено ст. 163 УК РФ.
Легальное определение вымогательства звучит так:
Вымогательство – это требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких.
Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью
Преступление предусмотрено ст. 119 УК РФ.
Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы влечет уголовную ответственность.
Нужно понимать, что коллекторы должны действовать в рамках закона и не допускать нарушения административного и уголовного законодательства иначе их можно будет привлечь к уголовной или административной ответственности.
Я полагаю, что этими составами правонарушений незаконные действия коллекторов не ограничиваются, но, понимая особенность деятельности коллекторских фирм, можно предположить, что именно эти правонарушения самые типичные. Т.е. в статье указаны только те правонарушения, которые могут быть характерны именно для коллекторов. Это не исключает возможность совершения иных правонарушений.
Гражданская ответственность
В случае причинения имущественного вреда или морального вреда, возможно получить компенсацию. Для этого необходимо будет обратиться с гражданским иском в суд.
В суде в качестве доказательства надо будет предоставить постановление о привлечении к административной или уголовной ответственности или об отказе в возбуждении дела (в случае, если при этом будут установлены соответствующие обстоятельства). Кроме того, вред необходимо доказывать, т.е.
вред должен быть реальным. Моральный вред тоже надо будет доказать. При наличии постановления о привлечении к ответственности, доказать моральный вред будет проще.
Читателю могут быть полезны статьи о том как избавиться от коллекторов и о том, куда жаловаться на коллекторов.
Надеюсь, что статья оказалась полезной для вас!
Источник: http://igor-shibalkin.ru/ugolovnaya-i-administrativnaya-otvetstvennost-kollektorov.html
Вымогательство коллекторами статья
14.03.
2018
Помимо этого, в том случае если должник не живет по месту регистрации, указанном в кредитном договоре, то по телефону кредитор или коллектор может выпытывать у человека информацию об его месте пребывания и точном адресе, а также о месте работы, заработной плате и прочих нюансах. Причем, вопросы эти могут задавать не только должнику, но и посторонним людям – проживающим с ним родственникам, соседям или даже коллегам по работе. Подобные действия могут подпасть под статью 137 УК РФ устанавливающую ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, что наказываются штрафом до двухсот тысяч рублей. Те же действия, совершенные с использованием служебного положения, наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей.
Верховный Суд РФ дал новое понятие угрозе вымогательства. Главное новшество – преступление считается совершенным, как только гражданин получил угрозу жизни, имуществу или произошло распространение порочащих его сведений. Для оценки угрозы как реальной не имеет значения, выражено тем же коллектором намерение осуществить ее немедленно либо в будущем.
Что делать если вымогают деньги: статья за вымогательство денег, как доказать, заявление
Здравствуйте, Виталий. Вам лучше написать жалобу в трудовую инспекцию, изложив все обстоятельства, о которых вы говорите. Лучше, если жалоба будет коллективная.
В то же время, мастер не является наивысшим начальствующим звеном на заводе, поэтому можно попробовать воздействовать на него через директора, перед тем как обращаться в трудинспекцию — быть может, проблема отпадёт сама собой.
Коллектор или вымогательство: советы, рекомендации, инструкция
Не так давно сотрудники оператора «Мегафон» были озадачены извещениями, согласно которым их клиенты обязаны выплатить несуществующие долги за коммуникационные услуги. Подмётные квитанции (с иными реквизитами) имели в качестве отправителя такие структуры по собиранию долгов, как «Пристав» и «Центр ЮСБ».
Статья 163 УК РФ
Полный разбор каждой из частей данной статьи не представляется актуальным в свете давления коллекторов, поскольку ваша задача зафиксировать вещественное доказательство — аудиозапись. А уж будут ли возбуждать дело, будет ли проверка, примут ли ваше доказательство, какую часть статьи 163 УК РФ «выберут» им — задача не ваша.
Одно стоит отметить, как только вы напишите заявление в милицию-полицию или обратитесь в прокуратуру, и к коллекторам или работникам банка обратятся из этих органов — звонки прекратятся. Никто из-за денег, которые еще и не свои, а фирмы, не хочет лишиться свободы.
Незаконно действующие работники и или коллекторы сразу поймут, что нарвались не на того человека, и безнаказанности здесь не будет, а именно безнаказанность порождает развитие угроз и переход на новый уровень преступных посягательств. Все начинается с малого, а заканчивается когда и у кого как.
Не проходите мимо угроз и вымогательств в ваш адрес, тем самым вы не только покажите, что вы не предмет, а человек, но и возможно убережете других граждан от этих клоунов.
Рекомендуем прочесть: Программа Инвестора При Расселен Коммунальных Квартир
За гранью дозволенного
Вы вправе не открывать дверь и не впускать домой этих людей, не разговаривать с ними. Если коллекторы всё же продолжают настаивать на том, чтобы вы их впустили, направьте их к участковому и скажите, что откроете дверь только в его сопровождении. На подобный шаг они вряд ли пойдут.
Уголовная и административная ответственность коллекторов
В действиях коллекторов могут содержаться признаки правонарушения предусмотренные ст.13.11 КоАП РФ.
Нарушения порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных). Нарушение влечет административную ответственность.
Наказание налагается в виде штрафа. Такая ответственность может наступить в частности за телефонные звонки.
Как бороться с коллекторами, опираясь на нормы УК РФ
- Если коллекторы пытаются проникнуть в ваш дом против вашей воли, обязательно пригласите 2-х свидетелей и по телефону вызовите полицию. Не имея доказательств попытки противозаконного вторжения на территорию вашей частной собственности, вы не сможете привлечь нарушителей к ответственности.
- Если коллекторы угрожают по телефону, запишите ваш разговор и затем обратитесь с заявлением в полицию. Пригласите своих родственников, которые присутствовали при беседе – они также смогут дать показания. Подробнее о том, как общаться с коллекторами, мы рассказывали в статье «Как разговаривать с коллекторами если у вас есть долги?».
- Если взыскатели распространили конфиденциальную информацию, уговорите тех людей, которым стали известны сведения о вашем долге, пойти с вами в участок, чтобы дать показания против нарушителей.
- Если коллекторы регулярно разглашают конфиденциальную информацию, подайте жалобу на банк, в котором вы брали кредит, в Центробанк.
Банкиры также понесут наказание за то, что поручают взыскание долгов сомнительным специалистам.
Действия коллекторов можно классифицировать как вымогательство? Знакомой пришло письмо, у нее на квартире жила девочка, взяла кредит и наверно не выплатила
Нет, как вымогательство классифицировать нельзя. В кредитном договоре четко прописано, что кредитор имеет право потребовать возвраты всей суммы задолженности, а заёмщик обязуется его выполнить.
В данном случае кредитором являтся корректорское агентство, так как оно выкупило долг у банка. Данная операция предусмотрена ГК РФ. Я не работник коллекторного агентства, я работник банка.
При просрочке более определённого количества дней мы ОБЯЗАНЫ по внутренним нормативным актам, а так же в соответствии с законодательством и кредитным договором отправить такое письмо »счастья». И лишь после подобного письма имеем право обращаться в суд.
Такое письмо является требованием исполнить свои обязательства перед кредитором, а так же предупреждает, что кредитор будет принимать меры, предусмотренные законодательством РФ
Способы борьбы с коллекторами
В случае, когда задача оказывается невыполнимой, дело отправляется судебным органам. Если дело пошло в суд — кредитор снимает с коллекторского агентства его обязательства. После этого бороться с должником начинает судебная инстанция. Чтобы банк не передал долг представителям коллекторского агентства — следует своевременно платить по кредиту.
Если же такое нарушение выплат по кредиту произошло — автоматически портится кредитная история. О способах ее коррекции — проинформирует статья: Неправомерные действия коллекторов Если к должнику пожаловал взыскатель, прежде, чем начать с ним беседу, кредитополучатель должен выяснить с кем он общается и убедится, что перед ним стоит именно коллектор.
Статья УК РФ вымогательство
Сам процесс вымогательства подразумевает то, что злоумышленник хочет получить что-либо от своей жертвы на безвозмездной основе. При этом это «что-то» должно меть материальную или иную ценность, иначе вымогательства будет рассматриваться как просто угроза. При этом угрожать злоумышленник может самыми разными способами:
Как рассказал «Росбалту» источник в правоохранительных органах, УВД ЮВАО предъявило обвинения в окончательной редакции экс-сотруднику ГРУ Игорю Матвееву, профессиональному бодибилдеру Ивану Груздеву, участнику соревнований по пауэрлифтингу Юрию Дударю (оба работали инструкторами в известных фитнес-центрах) и главе коллекторской фирмы «Авторитет» Александру Царапкину.
Можно ли обвинить коллекторов в вымогательстве
Вы можете записать, а то я боюсь, что сразу Вы не запомните. ст.26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» ч.2 ст.183 УК РФ п.3 ст.857 ГК РФ ст.15 «Закона РФ о защите прав потребителей» ст.168 ГК РФ ч.1 ст.422 ГК РФ ст.438 ГК РФ ст.
441 ГК РФ А так же я Вас предупреждаю, что в случае повторных звонков исходящих от Вас или сотрудников Вашего банка либо ведомства действия будут расцениваться, как вымогательство и Вы или сотрудники Вашего банка будете привлечены к уголовной ответственности на основании ст.163 УК, т.е.
Вымогательство со стороны коллекторов
Коллекторы в свою очередь всеми силами стремятся заставить заемщика выплатить задолженность, принимая меры, законность которых находится под большим вопросом.
Для того, чтобы рационально решить проблему с коллекторским агентством, необходимо в первую очередь сохранять хладнокровие. Любое общение с представителями подобной организации должно проходить для клиента безболезненно.
Звонки должны осуществляться в период с 6.00 до 22.00.
Вымогательство денег — статья 163 УК РФ: определение, состав преступления, ответственность
Ситуация из жизни. Иванов и Петров подбросили в почтовый ящик директора компании «Рога и копыта» Козлова письмо. В нем они требовали от Козлова отчислять им «ежемесячный» налог в размере 400 долларов под угрозой распространения слуха о том, что сын Козлова ВИЧ-инфицирован.
Не получив ответа на свое письмо, Иванов и Петров прекратили свои домогательства. Но они подлежат уголовной ответственности, поскольку преступление признается совершенным с момента высказывания требования о передаче им.
Факт наступления последствий или же их отсутствия не имеет значения.
Вымогательство коллекторами статья Ссылка на основную публикацию
Источник: https://russianjurist.ru/alimenty/vymogatelstvo-kollektorami-statya
